Не поддавайтесь на уловки отельных гидов. О поведении и давлении гидов от туроператоров: Осторожно, отельный гид! Как доказать, что путевка была некачественной и имеются основания для претензии к турфирме

По секрету всему свету

Привет, дорогой читатель! Сегодня я открою тебе секретную информацию об отельных гидах. В общем-то, рассказ сей не совсем корректен в отношении моей работы ибо сама работник этой сферы. В одном оправдываю себя, выдавая закулисные тайны, что я не отельный гид. И все же, это тоже мой "хлеб"...

Эх, раз взялась за перо, ничего не утаю, по секрету всему свету я о гидах расскажу.

Прям стихами сегодня заговорила, так ведь и тема необычная!

Египетские тайны

Страна Египет настолько древняя, что до сих пор окутана тайнами от глаз пытливого туриста. Самая главная египетская тайна - это твой гид в отеле. Призван он, чтобы быть связующим звеном между страною и тобою. Он первый, кто встречает тебя в аэропорту, он ждет встречи с тобой в отеле, он отвечает (не отвечает) на вопросы, он помогает (не помогает) тебе в сложных ситуациях.

Как правило, несведущий турист называет всех подряд гидами. Для решения своих проблем чаще всего обращается не по адресу и этим усложняет ситуацию. Поэтому, не путай белое с черным!

Какие тур гиды бывают и в чем их отличие?

Трансфермен

Помнишь, когда твоя нога ступила на египетскую землю, ты увидел парня (девушку) с табличкой в руках? На табличке было название туроператора, с которым ты прилетел в Египет. Похожие на эти: Пегас туристик, Тез тур, Библио-глобус и т. д. Вспомнил? Так вот, это трансфермен или трансферный гид. Его задача - встретить туриста по прилету, проводить до автобуса, отвезти в отель, помочь в заселении, а в день вылета увезти назад в аэропорт. С просьбой типа: "Помоги поменять номер" обращаться к нему бесполезно, не поможет, не в его компетенции. А вот привезти, увезти, сопроводить - это его работа.

Тур гид

Тур гид (ты его привык называть - гид в отеле или отельный гид, я тоже буду его так называть, чтобы было привычнее). Именно тур гид, как представитель твоей турфирмы, проведет первую встречу, расскажет о стране, о правилах, об отеле (где можно поесть, попить и выпить), экскурсиях и ценах на них, кто тебя будет сопровождать на экскурсии, он все знает о прилетах и отлетах. Он не обязан быть русским, но это должен быть обязательно русскоговорящий гид. В случае серьезных или конфликтных ситуаций именно этот гид является тем связующим звеном между туристом и принимающей турфирмой, то есть туроператором, у которого была куплена туристическая путевка в этот отель. Он должен хорошо владеть информацией, быть находчивым и сообразительным, ведь от умения "уболтать" туриста зависит его зарплата. К основному окладу, тур гиду начисляют еще проценты от каждой проданной экскурсии.

Guest ralation (гест релейшн)

В отеле есть еще гест релейшн (Guest ralation). Это сотрудник отеля (чаще всего симпатичная девушка), владеющий иностранными языками. Гест релейшн работает со всеми гостями отеля. Отвечает на их вопросы, просьбы, при расселении может оказать языковую помощь, бронирует какие-нибудь услуги. Например, запишет в ресторан а-ля карт, на теннисный корт, такси и т.д. Так как этот сотрудник работает на отель, а не турфирму, то обращаться к нему надо по всем вопросам, касающихся непосредственно отеля. Guest ralation ведет базу данных гостей, принимает от постояльцев замечания и предложения по работе гостиницы и ее персонала, следит за соблюдением стандартов обслуживания гостей и все в том же духе. Обращаться с вопросом, почему тебя поселили не в тот отель или, предположим, ты заплатил за семейный номер, а поселили в стандарт, бесполезно. Отправит к представителю компании, то есть к тур гиду. Именно он должен оказать помощь своему туристу в такой ситуации.

Экскурсионный гид

Последний в череде всех гидов - это экскурсионный гид, как правило, русскоговорящий. Его работа заключается в том, что он встречает уже готовую, сформированную группу и проводит с ней экскурсию. Запомни! Экскурсионный гид не состоит в штате отеля, он не работник твоего туроператора. То есь, если ты купил экскурсию у Пегаса, поехал на нее, то экскурсовод, который так интересно обо всем тебе рассказывал (не рассказывал) не работник Пегаса, не работник твоего отеля!

Отельный гид туроператора - самая больная тема для туристов

Самая больная тема для туристов - это отельный гид туроператора в Египте. Именно с ним связаны конфликтные ситуации, которые могут испортить тебе впечатления о стране, об отдыхе и об отеле в целом. Тяжела шапка Мономаха, точно так же тяжела работа гида в отеле. Ты думаешь им легко? Не тут-то было! Посуди сам. С одной стороны досаждают туристы с кучей проблем. Каждый из них требует решить их прямо сейчас, сию минуту, немедленно, часто прибегая к угрозам и оскорблениям.

С другой стороны - руководство (читай - туроператор). Оно требует, чтобы турист был доволен, чтобы от него не поступало жалоб. Но самое главное, отельный гид должен выполнять план! Выполнил план по продаже экскурсий, молодец - вот тебе зарплата, вот тебе комиссия, вот тебе аплодисменты. Не выполнил - пшел вон отсюда! Незаменимых, как говорится, нет. Даже, если туристы всем довольны и своего гида боготворят, пишут о нем прекрасные отзывы и оставляют одни благодарности, но план не выполнен, его могут запросто уволить. Эх, сколько хороших турлидеров за это выгнали с работы! (А сколько еще впереди?). Вот и остаются на местах те, кто умеет "вытянуть" деньги из туриста. Работа тур гида усложняется еще и тем, что наш турист становится грамотным. Только совсем уж ленивый перед поездкой не почитает в интернете отзывы о турфирме, о гидах, отеле, об экскурсиях и ценах на них. Уже ни для кого не секрет, что цены на экскурсии у туроператора выше, чем в частных городских агентствах.

Что в такой ситуации остается делать несчастному гиду туроператора? Конечно, сочинять различные мифы, страшилки и уловки для своих туристов, то есть для тебя, мой читатель. "А для чего?" -спросишь ты. А для того, чтобы удержать около себя несведущих новичков и пошатнуть уверенность бывалых.

Ну вот, сегодня ты узнал, какие тур гиды существуют и к кому из них бежать в случае чего. Но я только приоткрыла завесу египетских тайн и секретов вокруг них. Самая главная секретная информация об отельных гидах в следующей статье. Ты узнаешь, как защитить себя от гида в отеле и можно ли покупать экскурсии в уличных египетских агентствах.

Почему работа гидом - это наркотик, который ломает жизни, рассказывает тот, кто сам сезон за сезоном сопровождает туристов из аэропорта в отели и обратно.

Действие первое. Пора просыпаться…

Ночь... 02:20. Зазвенел рабочий "самсунг".

Ты проснулся? - уныло прозвучал вопрос.

Гид что-то тихо проворчал в трубку и попытался встать. Предстоял стандартный "депарчер" (сопровождение гостей из отелей в аэропорт) - нужно было забрать туристов из отелей, начиная с Текирова и заканчивая Бельдиби. Прихрамывая, он пошёл в душ. Хромал он из-за кондиционера, под которым спал уже четыре месяца. Принялся гладить форму. Случайно уронил утюг. Соседи по комнате сквозь сон озвучили несколько проклятий в его адрес и обещали убить при первой возможности. Тихо матерясь, он вышел из комнаты. Наш герой пошёл к выходу из ложмана (специализированный отель для персонала туроператора) .

Гид подошёл к белому "мерседесу" на 45 человек. "Ну, хоть что-то светлое", - проскользнула мысль. Свет в автобусе не горел. "Спит, сволочь", - пробурчал гид и принялся стучать по автобусу.

Попытки разбудить водителя предпринимались в течение 10 минут, и наконец из багажного отделения донёсся родной турецкий мат. Водитель появился эффектно, натягивая майку и оценивая гида, с которым ему предстояла программа.

По традиции скурили по сигарете.

Действие второе. Депарчер с 413-м

Пш-ш-ш… Пш-ш-ш… Автобус остановился у последнего отеля в Бельдиби. Водитель ласково материл Бельдиби, начиная с "Гранд ринга" и заканчивая "Акация-отелем". В начале сезона гид думал, что выучит турецкий, но благодаря каптанам (водитель туристического автобуса), он выучил только все матерные слова на турецком.

Гид пошёл на ресепшен. Войдя в отель, он огласил направление: "Ростов-аэропорт". Стоял запах перегара, впрочем, как обычно. Тут на него обратила внимание компания молодых людей, которая выпивала, сидя на диванах. "Жди, мы не допили", - выдал один из гостей, накатывая ракы (турецкая водка) из пластикового стаканчика.

Тут уже сработал характер. Гид был не из тех, кто позволял себе грубить. Наш парень знал, как поставить на место такой контингент.

Подходим и отмечаемся у меня. Проверяем паспорта и личные вещи. Сдаём ключи от номеров, берём багаж и проходим в автобус. Я заполню форму и поеду без вас в противном случае, - строго выдал гид.

Попробуй уехать. У нас всё оплачено, - ухмыльнулись туристы. Гид достал ручку с формуляром для заполнения. Гости напряглись... Видок гида говорил сам за себя: ни любви, ни тоски, ни жалости. Они поняли, что это не та милая 18-летняя девушка, которую они довели до слёз своими пьяными выходками на эррайвеле (сопровождение гостей из аэропорта в отели) . Через две минуты все сидели в автобусе.

Гид взял в руки микрофон. Постучал по нему и начал свою речь, которую, наверное, перед лицом смерти бы не забыл. "Здравствуйте! Меня зовут… Также хочу представить вам нашего водителя Мемета. Давайте поприветствуем его. Сейчас мы покидаем наш живописный регион Кемер и направляемся в аэропорт".

Действие третье. Ах, этот "Сорбет"

Гид мирно спал. Каптан "ласковыми" хлопками по колену разбудил паренька. Он уже чуял деньги.

- "Сорбет" (магазин сувениров и турецких сладостей) , - с широкой улыбкой на лице прошептал каптан.

Автобус остановился на парковке. Сейчас просто необходимо втюрить якобы скидочные карточки в этот дорогущий магазин. "Надо хоть заработать и купить нормальные сигареты", - подумал гид. Речь, которая всегда шла на ура и обещала громадные скидки в оптовой точке продаж лукума и сувениров, была сказана. Гости отправились за покупками.

В закусочной сидел парень из "Корала", суетились и смеялись "пегасовцы". Ещё была симпатичная девушка из "Теза". Гид поспешил взять дань с "Сорбета" за привезённых туристов и присоединился к ним.

Каптаны, сбившись в стаю, уже организовали консилиум и обсуждали политику, женщин, машины, яйцо Фаберже и ещё что-то, к чему они отношения не имели никакого. Настал главный момент. Сейчас предстояла передача денег каптану. Этот ритуал всегда мне напоминал нечто криминальное и незаконное. Со стороны казалось, что за нашими героями следят американское ФБР и русская ФСБ одновременно. В лучших традициях криминальных картин гид, озираясь, осторожно сунул каптану его два доллара. Тот, так же глядя по сторонам, принял их. И коротким кивком головы подтвердил передачу. Сделка состоялась!

Действие четвёртое. Терминал 2

"Я вам желаю приятного полёта и мягкой посадки". Автобус припарковался у второго терминала. Наш гид умел выбивать неплохие чаевые. Тип-бокс (корзинка для чаевых в автобусах) ломился от долларов, рублей, сигарет, шоколадок "Алёнка" и прочих благодарностей. Началась делёжка бакшиша (в переводе с турецкого "чаевые") с каптаном - всё пополам.

Положив в карман 8 долларов, 150 рублей, половину "Алёнки" и половину пачки серого "Винстона", гид вышел из автобуса с чувством, что жизнь-то налаживается. Он поскакал в "Бургер кинг". Это место скорее не точка быстрого питания, а "лежбище" гидов из разных компаний. Все ждали нового эррайвела. И у этой атмосферы ожидания были свои особенности. В аэропорту сидели сутками. Питались печеньем за 75 курушей и запивали всё это дело водой из "Сорбета". Ходили бесконечно к инфо-табло и матерились, увидев задержку рейса. Скуривали пачками сигареты. Играли в мафию. Ну и просто спали. А проснувшись с красными глазами и помятыми лицами, пытались понять, что происходит. Но самый лучший момент наступал, когда вновь прибывшие туристы садились в автобус и начинался путь в ложман.

Действие пятое. Ложман

Белый "мерседес" летел в родной ложман после тяжёлого дня. Гид молча курил. Водитель в этот момент рассказывал, как девушка на предыдущей программе получила всего доллар со всего автобуса, как круто работать с немцами, ибо на чай они оставляют много. И вообще, его всё достало и он хочет уехать в родной Трабзон. Темы разговоров были у всех водителей одинаковые. Иной раз складывалось ощущение, что по ночам в подвале кто-то пишет "памятку для разговора с рехберами (в переводе с турецкого "гид") ". И каждый водитель знает её наизусть. А за разговор на другую тему следует наказание.

Незаметно за разговорами автобус причалил к ложману. Опять началась делёжка бакшиша. Наш гид всегда отдавал водителям на 1-2 доллара больше, чем положенные законом "фифти-фифти". Благодаря этому с водителями проблем не было вообще.

Гид пошёл в ложман. На часах было 23:05, и он знал, что спать ему максимум пару часов. В расписании на новый день номер нашего гида висел в самом начале, а время выезда было 00:45. Восемь отелей, биг бас, всё начиналось там же - в Текирова.

Действие шестое. Люди ложмана

В ложмане был разный контингент. Даже будучи соседями, они виделись очень редко. Была пара гидов, которые всегда либо идут на пляж, либо идут с пляжа, либо плавают в бассейне. Они всегда были счастливые. Как им это удавалось, неизвестно. Были и такие, которые "залипали" в телефонах и ноутбуках. Стройная девчонка, которая постоянно что-то ела и оставалась стройной. Сплетницы, которые знали, кто с кем и как - вплоть до того, со светом или без. Позитивный гид, который с мешками под глазами, еле передвигаясь от недосыпания, постоянно шутил, вне зависимости от того, идёт он на трансфер или возвращается с него. Тусовщицы - фанаты клубов Кемера. Человек, который постоянно опаздывал на программу. Персонажи, которые устали и хотели домой. Парень, постоянно хвалившийся количеством чаевых. Любители выпить. Было несколько ребят, которых готов был убить каждый, ведь они напивались, а туристов за них возили их коллеги. Да что говорить, контраст был огромный. Но из всех этих ребят и складывался коллектив. Разные страны, разные нации, разные гиды.

Действие заключительное. От автора

Туризм как наркотик. Человек просто привыкает к этой атмосфере. К этому необычному ритму. К постоянным проблемам с капризными туристами. К требованиям руководства. К графику нон-стоп. К коллегам. К своей компании. Да чёрт возьми, к ложману, в конце концов. А тем временем время идёт... Представил вдруг будущее... Я сижу на инфо-встрече. Я гид базового отеля, а мне в лицо кричит 20-летняя девушка, что она подаст на всех в суд и вообще меня завтра уволят. То ли это будущее, которого я желал?

К чему это я. Мы - работники туристской индустрии - теряем многое. Возможно, кто-то из нас стал бы политиком, учёным, военным, стилистом, педагогом, врачом... Но мы проводим туры и трансферы, предоставляем информацию гостям, ездим на шопинг-туры. Нет, быть гидом совсем не так плохо, как покажется со стороны. Но есть одна отрицательная сторона. В туризме нет слова "время". День за днём. Месяц за месяцем. Сезон за сезоном. Так и летит наша жизнь. И самое страшное - привыкаешь так, что ничего менять уже не хочется. Утром кофе в ложмане, по пути на работу разговоры, вечером форму в стирку, и наутро всё заново. А в долгожданный выходной просто выспаться бы нормально. Это не крик души. Это жизнь гида. Однообразна просто до сумасшествия и тем временем такая родная. Наверное, мы все просто безумцы...

В настоящее время офисная скука или тяжелый труд на заводе практически никого не привлекают. Работа должна приносить удовольствие, поэтому многие молодые люди мечтают устроиться гидом за границей. При этом каждый может найти себе место, исходя из индивидуальных пожеланий. Можно выбрать подходящий климат и географическое положение. Обслуживающий персонал нужен не только на экзотических островах, но и в городах, которые славятся своими памятками архитектуры и находятся в самых разнообразных точках земного шара.

Главное, что следует учесть соискателю из держав постсоветского пространства при выборе пункта назначения, — это популярность курорта среди русскоязычных туристов. Турция и Египет в течение последних 15-20 лет остаются самыми распространенными направлениями, которые россияне выбирают для путешествия, поэтому здесь часто требуется персонал, говорящий по-русски. Карибские, Канарские острова также привлекают жителей СНГ. Туристическая , Испании или других европейских странах не редкость в наши дни.

Среди огромного числа различных вариантов можно условно выделить несколько главных направлений.

1. Работа гидом за границей. Эта возможность кажется наиболее привлекательной: постоянные поездки по достопримечательностям вместе с гостями курорта. Но на самом деле существует целых три разновидности этой профессии.

Экскурсовод. Он должен сопровождать туристические группы на маршрутах, предоставлять важную информацию о тех интересных местах, которые он демонстрирует. Нужно быть готовым к тому, что экскурсовод в течение нескольких месяцев работает на одном маршруте. В зависимости от квалификации бывают экскурсии различной сложности. Филологам и историкам удается устроиться в музеи, знакомить гостей страны с историей происхождения памятников архитектуры - как сохранившихся, так и превратившихся в руины. Но даже экскурсовод, который просто сопровождает отдыхающих в прогулках по курортному городку, должен быть начитанным и эрудированным. Путешественники любят задавать самые разные вопросы, а если не получают ответа, теряют доверие не только к экскурсоводу, но и к целой фирме.

Трансферный гид находится в автобусе с туристами во время их переездов от одного пункта к другому. В его обязанности входит встреча иностранцев в аэропорту, помощь в случае возникновения проблем (например, если потерялся багаж), сопровождение к месту поселения. Кроме того, не так давно стала очень распространенной практика автобусных экскурсий, когда путешественники знакомятся с городом из окна транспортного средства. В таком случае именно этот специалист обращает внимание на достопримечательности и рассказывает интересные сведения об истории и архитектуре.

Отельный гид должен заинтересовать отдыхающих, рассказав об экскурсиях таким образом, чтобы как можно большее количество людей захотели принять в них участие. Чем больше путевок продает этот специалист, тем выше его доход. Его рабочий день полностью проходит в отеле.

1. Обслуживающий персонал в гостиницы. Безусловно, горничных и официантов нельзя отнести к работникам сферы туризма. Однако в отелях доступны и другие вакансии: сотрудник рецепшен, администратор, аниматор, гестрелейшн (девушки, которые встречают гостей, а также помогают заказать такси или забронировать столик в ресторане). Их задача - создать хорошее настроение для туристов и помочь им в решении мелких затруднений. С более серьезными проблемами разбираются менеджеры ресепшен.

Аниматор - это человек, который развлекает отдыхающих. В его обязанности входит организация досуга для детей и спортивных игр для взрослых, проведение конкурсов, праздников и тематических вечеринок. Чаще всего их можно встретить в гостиничном холле, на пляже или возле бассейна.

1. Торговая сфера. Это работа в туризме за границей промоутером или продавцом. Они продают сувениры в палатках на рынках, ходят по побережью, предлагая сладости и лимонад, а также рекламируют различные услуги, которые могут заинтересовать гостей: тайский массаж, плетение косичек, рисование портретов и шаржей, морские прогулки на катере, яхте или катамаране, полет на воздушном шаре и конные экскурсии.

Требования к соискателям

Если соискатель подходит по всем критериям, перечисленным выше, он сможет трудоустроиться и без опыта. Начинать в любом случае придется с низких ступенек карьерной лестницы, однако трудолюбивые и способные сотрудники быстро добиваются повышения.

Условия труда и заработная плата

Работа гида за границей — это нелегко. Во время горячего сезона максимально возможное количество выходных у сотрудников - это 3-4 дня в месяц. Рабочий день не нормирован, прибыль зависит от количества клиентов. Официальный оклад в 2019 году - около 500 долларов, но на самом деле основной заработок зависит от количества проданных экскурсионных туров. Точно такая же ситуация и в торговле: чем большее количество услуг удалось продать, тем выше доход.

Аниматоры получают гораздо меньше: в среднестатистическом отеле их труд ежемесячно оплачивается суммой, не превышающей 250-300 долларов. Поэтому такая должность - это скорее возможность совместить заработок с интересным времяпрепровождением и опытом.

Работа на ресепшен, менеджмент и организационная деятельность оплачиваются лучше: средний оклад - 800-1000 долларов в месяц. Но у этих сотрудников не бывает дополнительных начислений в зависимости от продаж, так что рассчитывать стоит только на ту сумму, которая указана в контракте.

Поиск вакансий для русских и украинцев

Определившись в своих намерениях, эмигранты задаются более конкретным вопросом: «Как стать гидом?» Лучше всего найти рабочее место заранее. Для этого можно использовать те же сайты с объявлениями, что и для поиска вакансии в других отраслях. Нужно грамотно составить резюме и вооружиться терпением. Рано или поздно подходящая вакансия обнаружится.

Другой вариант - искать непосредственно на сайтах туристических фирм. Как правило, в разделе «вакансии» всегда можно найти свежие объявления. Практически всегда требуются люди туристическим компаниям «Пегас», «Коралл Тревел», «Тез Тур», «Пак групп». Эти организации нанимают русских и украинцев, чтобы в дальнейшем помочь им оформить документы и отправить на курорт. Отели также часто размещают в интернете информацию о необходимых сотрудниках. Связаться с ними можно с помощью электронной почты или по скайпу.

Любители риска могут отправиться на курорт, не зная ничего о будущем трудоустройстве. Это не самая удачная затея, особенно если соискатель едет в страну в первый раз. Однако в интернете и в социальных сетях есть форумы, где можно не только прочесть отзывы, но и обратиться за помощью к своим соотечественникам. У многих остались контакты работодателей, и они с радостью поделятся этой информацией.

От поездки за рубеж с целью заработка могут оттолкнуть многочисленные негативные отзывы. Некоторые мигранты связываются с рядом проблем: низкая заработная плата, большие траты на оформление необходимых бумаг, неподходящие условия труда. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, соискателю стоит знать несколько простых правил. Вакансии туроператоров за границей должны вызывать подозрение, если наниматель не хочет помогать сотруднику открывать визу, если требуется заплатить внушительную сумму посреднику. Необходимо подписать контракт заранее, до поездки, а если работодатель находится в другой стране, трудовой договор высылается с помощью электронной почты.

Работа экскурсовода за рубежом обычно подразумевает, что принимающая сторона помогает найти жилье, выдает аванс для связанных с переездом расходов, а гостиничный персонал чаще всего живет и питается в отеле. В туристическом бизнесе, как и в любом другом, возможны любые неожиданности, поэтому самый важный совет - всегда иметь неприкосновенный запас денег, чтобы в любой момент вернуться на родину.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Шрифт:

100% +

Иллюстратор Наталия Анатольевна Мясникова

Фотограф Дарима Тогошеева

Фотограф Наталья Соколова

Редактор Сергей Николаевич Мясников

© Наталия Мясникова, 2019

© Наталия Анатольевна Мясникова, иллюстрации, 2019

© Дарима Тогошеева, фотографии, 2019

© Наталья Соколова, фотографии, 2019

ISBN 978-5-4490-2629-3

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Как пользоваться этой книгой

Прочтение этой книги займет не больше часа.

Если опыт работы гидом или экскурсоводом уже накопился, сравните его с советами из книги. Подумайте, в какие моменты экскурсии возникали неудобства в работе, страдал контакт со слушателями, возникала дезорганизация. Посмотрите, какие рекомендации найдутся в книге на этот счет.

Не стоит сразу доверять написанному. Испытайте советы на практике. Если рекомендации помогают, пользуйтесь. Если советы «вредные», растопите камин или костер книгой. Не обидимся:).

Секрет мастерства прост это практика. Лучший учитель это опыт.

Введение

Если решили освоить приемы мастерства экскурсоводов за один день, то книга для вас.

Появляется много обучающих программ и курсов для гидов и экскурсоводов, но в практике трудно применить полученные знания. Выходишь к туристам и не понимаешь, как начать. Много теории и «воды» зря расходуют наше время. В туре нужны практические работающие советы.

В этой мини-книге узнайте пять приемов мастерства экскурсовода, десять признаков неопытного экскурсовода и пять необходимых туристу вещей.

Случается, что гиды и экскурсоводы совершают технические ошибки, которые портят впечатление. Страдают качество внимания и уровень понимания у слушателей. Туристы устают и отвлекаются на посторонние вещи. С начала экскурсии формируется негативное отношение к экскурсоводу. Экскурсия становится неприятной, утомительной и нудной. Турист ищет не то, что предлагают.

Технические подсказки из этой мини-книги пригодятся, если приходится выступать перед аудиторией, предстоит самостоятельно провести экскурсию для гостей. Советы подходят для подготовки к выступлению перед аудиторией.

Открываю секреты мастерства опытного экскурсовода.

Секреты мастерства экскурсовода

Секрет 1. Место гида у объекта
О том, где должен стоять гид, экскурсовод во время показа экскурсионного объекта

Причина неудачи

Случается, что экскурсовод тщательно подготовил содержание экскурсии, голос и манера рассказа привлекательны. Однако, выбор положения экскурсовода перед группой и перед объектом обнуляет успех выступления.

Верная позиция

Как правильно встать перед группой? Лучше, если группа стоит полукольцом. Экскурсоводу следует в этом случае стоять лицом к группе. Еще один вариант это позиция экскурсовода у края полукольца.

Если стоите близко к объекту показа, то встаньте чуть в стороне объекта, чтобы не загораживать. Важно видеть сам объект и одновременно реакцию слушателей. Поэтому держите в поле зрения и объект, и группу.

Кто может кваллифицированно ответить на этот вопрос? Как видно из отзывов эти люди как правило занимаются только продажей экскурсий и не отстаивают интересы своих туристов перед администрацией отеля и другими должностными лицами в различных ситуациях.Какова степень их ответственности?

Вот,например,что указано в вакансии одного ТО

Вот вакансия у Натали и прописаны обязанности

Да не всегда. у нас были вполне вменяемые гиды, особенн мужчины. Таких проблем, чтобы они бежали решать не было, но экскурсии вообще не впаривал один. Сначала рассказал об отеле, потом спросил есть ли проблемы, потом положил перед нами все буклеты и сказал, вы сначала (кто хочет сами ознакомьтесь), если кому интересны экскурсии подойдите, мы о них поговорим, а сейчас давайте об отеле, не будем задерживать остальных, кому экскурсии не нужны.
В отеле был каждый день, даже глаза намозолил, здоровался каждый раз, вечером, если встречались в воротах отеля (мы гулять, он домой) прощался вежливо. Сим-карта нужна была, сам купил, сам принес, денег взял более, чем адакватно (то есть если и получил навар, то какой-то совсем копеечный), на все вопросы отвечал.
Вообще ни одной претензии.
В Испании в прошлом году тоже бежать вперед паровоза гид не бежала, но впаривала экскурсии не навязчиво, на любой вопрос отвечала, как проехать, как пройти, где купить.
Проблем глобальных не было, так что в экстримальных условиях их не тестировали, и дай то Бог не придется.

если по уму, то необходимость она в целом есть. Как страховка такая, мол, если, что есть у кого спросить, к кому подойти, кого уведомить о том, что есть какая то проблема, от кого ждать поддержки или помощи.
Если бы гид действительно серьезно подходил к своим обязанностям, и мы знали бы, в чем они заключаются, было бы хорошо. Иногда какая-то простая фигня-вопрос, но не в компитенции ресепшион, а бежать в форум тоже бывает не всегда удобно, видишь гида, спросил, уточнил.
То есть если бы все по уму, то вполне он даже не лишний. Но по уму получается нечасто. Или в отеле нет, или не знает ничего, или пофигу ему все, или на сторону туриста не встает, даже если турист прав. По большому счету мы за него платим (его зарплата входит в стоимость тура), так что имеем право надеяться на внимание, но позиция наша и гида совпадает не всегда. Нам в целом везло. Но был какой-то отель, где гида я видела только на встрече, а больше ни разу, он раздал всем телефон, кто-то пробовал ему звонить - не дозвонился. Вот так.

5 раз ездили (Турция, Египет) от Пегаса. И лишь в одном отеле были нормальные отельные гиды (2 девочки). На все вопросы ежели не могли ответить сразу, то брались разузнать желаемое. На покупке экскурсий именно у них не настаивали. И (о чудо) впервые услышала от них, что страховка действует независимо от того, что мы поедем на экскурсию с их гидом, что с любым другим (ну вообще-то это мы и так знали, но обычно запугивают, что наоборот).
Слава Богу у нас теперь уже побольше ТО в крае, теперь мы попробуем с другим оператором попутешествовать. :-)

Лучше всего их сразу послать и ни на какие встречи не ходить. Все, что они говорят - это вранье.

Они или ленивые, или зеленые, или задрюченные... В общем в 99% бесполезные. Платят им мало, хотят (руководство) от них много.
Иногда они могут рассказать о особенностях отеля. (что платно, что нет) но в целом это одно и тоже... Самый надежный вариант при путеществиях считаю, знание английского языка и умения вежливо разговаривать... Все проблемы можно решить с ресепшен. Без участия гида и даже гест релэйшион...

с переносом рейса (порой на сутки) и задержкой общего трансфера все же решать сложновато самим.