Отменили рейс на самолет что делать. Отменили рейс на самолет – что делать в таком случае? Компенсация за задержку рейса из РФ в другие страны

Путешествия на самолетах упрощают жизнь людей и делают ее более комфортной. Вместо двух суток на поезде, человек тратит на дорогу всего несколько часов. Люди планируют свой отпуск или деловые переговоры с учетом точного расписания авиарейсов. Если рейс задерживается или вообще отменяется, туристы опаздывают на стыковочные рейсы, срываются рабочие командировки.

Такое происходит часто. Поэтому нужно знать, что делать, когда отменили рейс и куда обращаться за компенсацией расходов на билет.

Авиакомпании делают все возможное, чтобы без веских причин не допустить задержку или отмену авиарейса. Иногда человек узнает о снятии рейса прямо в аэропорту. Тогда нужно связаться с представителем авиаперевозчика.

В день вылета

При отмене рейса в день вылета компания обязана объяснить причину отмены и по возможности подобрать другой полет.

В ситуации, когда пассажир прошел регистрацию, но рейс задерживают от 2 до 4 часов, то можно воспользоваться некоторыми льготами:

Сделать 2 звонка по телефону и отправить два электронных письма за счет авиакомпании.
Получить бесплатно прохладительные напитки.
Если у клиента есть дети до 7 лет можно бесплатно воспользоваться детской комнатой.
При задержке более 4 часов должны предоставить бесплатный обед.
Когда рейс откладывается на длительное время, то кормить пассажиров должны каждые 6 часов.
При отсрочке вылета на дольше 8 часов днем и дольше 6 часов ночью, пассажиру должны бесплатно предоставить гостиницу.

Заранее

Билеты на самолет значительно дороже, чем на другие виды транспорта, поэтому здесь важна компенсация за неисполненный полет. Если рейс отменили за 14 дней и более, а пассажир за это время ничего не предпринял, стоимость билета не возвращается. Если перевозчик известил клиента за 13 и меньше дней до отлета, то сумма возмещения зависит от продолжительности перелета.

Когда авиакомпания сообщила об отмене поездки за несколько дней до полета, пассажир может выбрать один из двух видов компенсаций:

полностью получить деньги, потраченные на билет. В случае полета с пересадками, возмещает стоимость только виновная в отмене полета компания;
авиаперевозчик может отправить туриста другим рейсом, необязательно своей компании. Главное, чтобы совпадал конечный пункт назначения.

Причины

Отмена или задержка авиарейса - это серьезный сбой в работе всего аэропорта. Поэтому любое изменение в графике полетов не всегда случается по вине авиакомпании, часто на это влияет ряд неблагоприятных факторов.

Вина авиакомпании

Из-за чего может произойти отмена рейса по вине авиакомпании:

ошибки в расписании;
невозможность зарегистрировать и взять на борт всех пассажиров из-за овербукинга, то есть билетов продано больше, чем доступно мест в самолете;
сотрудники не успели привести в порядок воздушное судно перед следующим вылетом;
выкуплены не все места и это финансово невыгодно;
перевозчик не может озвучить веские причины невыполнения своих обязательств перед клиентами.

Другие обстоятельства

Есть ряд обстоятельств, при которых авиарейс не выполняется, но компания не несет за это ответственность. Авиаперевозчик не виноват, если полету препятствовали:

Небезопасные погодные условия: гроза, сильный снегопад и так далее.
Природные катаклизмы: наводнение, ураган, извержение вулкана.
Ввод военного положения в стране.
Ограничение грузоперевозок по отдельным направлениям, введение санкций.
Забастовка работников авиапредприятия, отвечающих за подготовку и отправку самолетов.
Выявленные дефекты воздушного судна, влияющие на безопасность полета.

Отмена чартера

Организацией чартерных рейсов занимаются туристические фирмы. Полет возможен, когда продано достаточное количество билетов, чтобы организатору это было выгодно. Чартерные рейсы часто задерживаются, а то и вовсе переносятся на неопределенный срок. Это случается потому, что чартер неприоритетный рейс в расписании полетов.

А если у самолета возникнут технические проблемы, то туристам придется сидеть и ждать, когда их устранят, замена судна тут не предусмотрена.

При отмене чартера все претензии нужно предъявлять только турагентствам, которые его организовывали. В договоре об оказании услуг турфирмы должны быть прописаны размеры компенсации в случае переноса или отмены полета.

Действия

Отмена запланированного перелета рушит как личные, так и деловые планы пассажира. Но зная алгоритм действий в подобной ситуации можно свести проблемы к минимуму.

Когда сотрудник компании заранее позвонил и сообщил об отмене, турист может выбрать: полететь другим рейсом или взять компенсацию за билет.

Если новость о срыве полета застала авиапассажира уже в аэропорту, то нужно узнать у работника компании на стойке регистрации причину переноса или отмены вылета. Авиакомпания обязана объясниться. В случае подтверждения вины перевозчика, туристу предложат улететь другим рейсом или получить деньги за билет обратно.

При перелете на другом самолете изначальный пункт назначения поменять нельзя.

В случае длительной задержки вылета работник компании должен поставить на билете отметку о том, что рейс откладывается. С ней в будущем будет легче получить компенсацию.

Когда люди не могут вылететь из-за овербукинга, перевозчик обязан вернуть деньги «лишним» пассажирам. Также возможна дополнительная компенсация, которая зависит от дальности полета.

Важно знать, что срок подачи жалобы за срыв авиарейса на внутренних линиях составляет 60 дней, на международных - 7 дней. Претензию можно отправить по электронной почте.

Чтобы жалоба сработала, юристы советуют:

сохранить билет и посадочный талон с отметкой о задержке или отмене полета;
чеки за непредвиденные расходы - такси до гостиницы или обеды;
сфотографировать строчку на табло в аэропорту с информацией про отмену или задержку перелета;
предложить соседям по рейсу объединиться и сообща подать документы.

Возврат денег

Путешественник имеет право получить компенсацию за отмену авиарейса только по вине компании. По российским законам турист может получить возмещение в размере 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ), но не больше половины стоимости билета. В ноябре 2018 года МРОТ составляет 11 163 рубля.

Не так давно Россия начала поддерживать Монреальскую конвенцию, которая помогает пассажирам решать конфликтные ситуации с авиаперевозчиками. По этой конвенции турист может получить возмещение за ожидание или срыв рейса по специальному курсу SDR. Он суммируется по курсам пяти основных мировых валют и сегодня составляет 93 рубля. Исходя из этого максимальная компенсация на международном рейсе составляет 4694 SDR, что в переводе на рубли превышает 430 тыс. рублей. Возмещения в таком размере можно добиться только через суд.

На возврат денег за неиспользованный билет авиаперевозчику дается 60 дней с момента подачи заявления. Деньги могут поступить на счет и раньше, но такое случается нечасто.

Узнав об отмене или задержке авиарейса, сразу обратитесь к представителю перевозчика. За счет того, что авиакомпании стараются поддерживать свою репутацию, они пытаются как можно быстрее доставить туриста по назначению другим рейсом или договориться о возмещении стоимости билета.

Вам также может быть интересно

Итак, рейс отменен. Хуже всего, если вы узнали об этом в аэропорту, лучше – заранее, но в любом случае у вас теперь есть несколько вариантов дальнейших действий. В большинстве случаев авиакомпания отправит вас в пункт назначения одним из следующих рейсов, по возможности поставив на него борты большей вместимости.

Если в ваш пункт назначения выполняется несколько рейсов в день, оттуда вы никуда не летите и никаких срочных дел там нет (например, речь идет о возврате в выходные в Москву из командировки в Петербурге), то именно такой вариант и нужно выбирать.

Возможность использовать альтернативный маршрут пригодится, если вас ждет какое-то важное мероприятие, например, концерт или конференция, на которое следующим рейсом вы тоже не успеете. Кстати, по этой причине всегда лучше покупать билеты с запасом по времени, чтобы прибыть в пункт назначения хотя бы за день до события. Экономия времени (или денег на лишнюю ночь в гостинице) может обернуться тем, что при короткой по длительности поездке вы прилетите в аэропорт назначения и тут же улетите обратно на этом же самолете.

Если вы летите приличной авиакомпанией, то все варианты дальнейших действий при отмене рейса вам предложит и организует ее представительство. Найти представителей можно в офисе авиакомпании, имеющемся в аэропорту, либо на стойке регистрации, либо у гейтов – в общем, где-то их выловить можно. Не забудьте, кстати, спросить о багаже: возможно, вам нужно будет получить его в транзитном аэропорту, а может быть, его без выдачи перерегистрируют на другой рейс.

Если же совсем никого найти не удается (что крайне маловероятно, но все же) – придется звонить в колл-центр, а потом требовать компенсации расходов на связь.

Впоследствии можно получить денежную компенсацию и за сам факт отмены рейса. В Европе она регулируется директивой EU261/2004, согласно которой при расстоянии до 1500 км выплачивается 200 евро, при расстоянии свыше 1500 км по Европе или 1500-3000 км по другим направлениям – 400 евро, и в прочих случаях – 600 евро. Однако если задержка при полете следующим рейсом или по альтернативному маршруту не превышает 4 часов, то все суммы делятся пополам.

На практике это означает, что вы можете или вернуть деньги, или купить билет другой авиакомпании, за который вам будет полагаться компенсация, при этом также можно отсудить компенсацию, например, за пропущенный концерт или за невозвратную бронь отеля. Однако все это вам придется доказывать в суде, так что запаситесь нервами. «Уменьшение цены» – вопрос тоже в каждом случае индивидуальный, никаких фиксированных сумм здесь нет.

Что делать, если отменили авиарейс

Что делать, если отменили рейс на самолет по вине авиакомпании

Если рейс задерживается или вообще отменяется, туристы опаздывают на стыковочные рейсы, срываются рабочие командировки.

В ситуации, когда пассажир прошел регистрацию, но рейс задерживают от 2 до 4 часов, то можно воспользоваться некоторыми льготами.

Когда авиакомпания сообщила об отмене поездки за несколько дней до полета, пассажир может выбрать один из двух видов компенсаций.

полностью получить деньги, потраченные на билет. В случае полета с пересадками, возмещает стоимость только виновная в отмене полета компания;
авиаперевозчик может отправить туриста другим рейсом, необязательно своей компании. Главное, чтобы совпадал конечный пункт назначения.

ошибки в расписании;
невозможность зарегистрировать и взять на борт всех пассажиров из-за овербукинга, то есть билетов продано больше, чем доступно мест в самолете;
сотрудники не успели привести в порядок воздушное судно перед следующим вылетом;
выкуплены не все места и это финансово невыгодно;
перевозчик не может озвучить веские причины невыполнения своих обязательств перед клиентами.

Есть ряд обстоятельств, при которых авиарейс не выполняется, но компания не несет за это ответственность. Авиаперевозчик не виноват, если полету препятствовали.

Организацией чартерных рейсов занимаются туристические фирмы. Что Делать Если Отменили Рейс Который с Пересадками, рейс? Полет возможен, когда продано достаточное количество билетов, чтобы организатору это было выгодно. Чартерные рейсы часто задерживаются, а то и вовсе переносятся на неопределенный срок.

Это случается потому, что чартер неприоритетный рейс в расписании полетов.

При отмене чартера все претензии нужно предъявлять только турагентствам, которые его организовывали. В договоре об оказании услуг турфирмы должны быть прописаны размеры компенсации в случае переноса или отмены полета.

сохранить билет и посадочный талон с отметкой о задержке или отмене полета;
чеки за непредвиденные расходы - такси до гостиницы или обеды;
сфотографировать строчку на табло в аэропорту с информацией про отмену или задержку перелета;
предложить соседям по рейсу объединиться и сообща подать документы.

Возмещения в таком размере можно добиться только через суд.

Отменили рейс на самолет

Нестыковки в расписании
Если экипаж не успел приготовиться или убрать самолет
Если на стойке регистрации возникли проблемы с посадкой пассажира из-за овербукинга. Овербукинг - это когда авиакомпания продает больше мест, чем на самом деле есть в самолете, потому, что статистика говорит что не все пассажиры приходят на свой рейс.
Если данный перелет для авиакомпании не выгодный
Другие ситуации, в которых перевозчик не смог доказать и объяснить об обстоятельствах, которые повлияли на невыполнение его обязанностей.

Погодные условия и стихийные бедствия (пожары, снежные заносы, наводнения)
Военное положение и военные действия
Прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях;
Забастовка персонала авиакомпании или неисправности самолета, угрожающие пассажиру.

Если вас предупредили об отмене рейса за 7–13 дней и предложили новый перелет, а судьба сыграла с вами злую шутку и новый рейс тоже отменили, то вы вправе требовать компенсацию в зависимости от длительности перелета и длительности задержки. Если рейс задержали от 2х часов, то уже стоит идти и получать свою компенсацию от 125 евро и выше.

Отменить рейс могут по любой причине, а так же по вине и без вины авиа перевозчика. В таком случае сотрудники авиакомпании должны объяснить вам по какой причине рейс отменили и если они в этом виноваты, то возможно предложить вам перелет другой компанией (бесплатно). Если вы осуществляете перелет национальной компанией внутри Евро Союза, то вы можете требовать особые льготы, в зависимости от ситуации.

Если рейс перенесли больше чем на 8 часов днем и более чем на 6 часов ночью, то авиаперевозчик обязан вам предоставить гостиницу и трансфер туда и обратно за счет авиакомпании. И знайте, что по закону вас не должны селить в один номер с чужим человеком, и вы вправе требовать отдельный номер.

Всегда разбирательство будет проходить в той стране, в которой был отменен рейс. Подать жалобу вы можете в аэропорту. Если в аэропорту не оказалось офиса вашей авиакомпании, то жалобу можно написать на сайте компании, но честно говоря, такие жалобы не рассматриваются или попросту удаляются и у нас был в этом опыт. Лучше всего написать жалобу и отправить ее заказным письмом в офис авиакомпании (в таком случае необходимо сохранить копию и все связанные документы с перелетом - это вам понадобится в суде).

Если рейс отменили или задержали, то в ваших интересах собрать как больше информации о задержке рейса (фото табло отлетов, отметку на авиа билете о задержке или письменную расписку), чеки о затратах на еду и напитки и др. Имея на руках больше доказательств, все это поспособствует в разбирательствах с компанией или в суде.

Задержка и отмена рейса: права пассажиров и обязанности авиакомпаний

На рейсах иностранных перевозчиков российские правила действуют, если это явным образом написано в договоре. Если нет - то применяются нормы страны перевозчика и, возможно, нормы международных договоров, подписанных этой страной (например, Регламент ЕС № 261/2004 на рейсах в Евросоюз).

или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета: при отмене и овербукинге - в любом случае, при переносе - только через 5 часов задержки. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, то вернут деньги за все части билета и бесплатно доставят в исходный аэропорт вылета.

«По Монреальской конвенции авиакомпания компенсирует вред, причиненный пассажиру вследствие задержки рейса, повреждения или утраты багажа. Размер ущерба рассчитывается индивидуально для каждого пассажира. Это могут быть, к примеру, расходы на такси и гостиницу. Для подтверждения пассажир прикладывает чеки и квитанции&

Единых правил, которым бы следовали все азиатские авиакомпании, нет. Законы отличаются в разных странах, к тому же права пассажиров при отмене и задержке рейсов в них обычно оговорены туманно, поэтому часто правила устанавливают сами перевозчики. Чтобы знать, на что рассчитывать, внимательно читайте правила своей авиакомпании.

В Китае большинство авиакомпаний, включая Air China и China Southern Airlines, выплачивают компенсацию 200 юаней за задержку рейса на 4–8 часов и 400 юаней - за задержку больше 8 часов. В меньшинстве - авиакомпании, которые компенсируют только задержку больше 8 часов, которые выплачивают максимум 300 или 200 юаней или даже никак не компенсируют.

Если путешествуете по Египту на борту EgyptAir и рейс отменили или задержали, авиакомпания обязуется по вашему выбору либо бесплатно посадить вас на ближайший рейс, либо вернуть полную стоимость билета. Если тариф за место на новом рейсе окажется ниже тарифа, по которому вы изначально купили билет, вам вернут разницу.

Королевство Марокко в 2006 году подписало с Евросоюзом договор, по которому все марокканские авиакомпании, включая Royal Air Maroc и Air Arabia, подчиняются Регламенту 261/2004. Это значит, что при задержке или отмене рейса в Марокко вы можете рассчитывать на компенсацию по европейским законам.

При отмене рейса SAA вам предложат бесплатный альтернативный рейс или полный возврат средств. Если сначала рейс задерживали и вы успели воспользоваться услугами питания и размещения в отеле, при отмене перелета авиакомпания возместит вам расходы на еду, гостиницу и транспорт за первые 24 часа.

Если вас принудительно сняли с рейса South African Airways из-за овербукинга, вы имеете право на бесплатный билет на ближайший борт SAA по вашему направлению, ваучер на питание при задержке более 2–4 часов в зависимости от маршрута, и ваучер на 1000–5000 южноафриканских рэндов (

83–416 $) в зависимости от времени ожидания - им можно оплатить авиабилеты или другие сервисы ведущей авиакомпании ЮАР. Если новый рейс отправляется через день, вам также бесплатно положены питание, два телефонных звонка, факса или имейла, размещение в гостинице и трансфер между отелем и аэропортом.

Если рейс отменили или задержали, вы имеете право отказаться от перелета, сдать билет и получить назад его полную стоимость, даже если он был куплен по невозвратному тарифу. Это называется вынужденный возврат. Компенсация за задержку прилета вам при этом не полагается.

«На практике пассажиры оформляют вынужденный возврат при ожидании рейса свыше 2–3 часов. Все понимают, что в случае вынужденного возврата им придется тратить свои нервы, время и деньги на покупку нового билета и, возможно, нести другие расходы на месте, а затем взыскивать это все с авиакомпании через суд».

В Азии условия возврата зависят от авиакомпании, например, AirAsia вернет деньги за билет, если рейс был отменен или отложен более чем на 3 часа. В Индии, если авиакомпания отменила рейс и не предложила замену, она обязана вернуть полную стоимость билета и выплатить компенсацию 400 % цены базового тарифа и топливного сбора в одну сторону, но не более 20000 рупий.

В России получите штамп на посадочный талон или маршрутную квитанцию об отмене или задержке рейса. Это можно сделать у представителя авиакомпании или на стойке информации в аэропорту вылета или прилета. В Америке такой штамп не нужен, в Европе - только при отказе в посадке при овербукинге;

Если в аэропорту нет представительства вашей авиакомпании или ее сотрудников нет на месте (например, все происходит ночью), отправить претензию также можно через официальный сайт перевозчика. Только будьте готовы к тому, что электронные письма и обращения через веб-формы могут проигнорировать. Продублируйте свой запрос звонком в авиакомпанию.

Если билетов было два, то есть вы оплатили перелеты Москва-Лондон и Лондон-Эдинбург по отдельности, то вернуть получится только сумму за отмененный сектор. Билет из Лондона в Эдинбург в этом случае придется сдавать по обычным правилам тарифа. Читайте, что тогда делать и как вернуть деньги.

Если перелет с пересадкой куплен одним билетом и отмена коснулась второй части путешествия , вам должны предоставить альтернативные варианты перелета. Если авиакомпания этого не сделала, а поездка потеряла смысл, перевозчик обязан не только вернуть деньги за билет в Эдинбург, но и обеспечить вам бесплатный возврат в Москву.

Даже если вы купили билеты у турагентства, претензию нужно подавать в адрес авиакомпании, которая должна была выполнить рейс. С этим может помочь агентство, через которое вы покупали билеты: бывает, посредники берут на себя решение проблем пассажиров и сами разбираются с перевозчиками. У некоторых агентов страхование от невылета и задержки рейса можно включить в стоимость билета.

Российское законодательство не устанавливает точных сроков возврата средств при вынужденном отказе от перелета или выплаты компенсации и штрафа при значительной задержке рейса. Поэтому каждая авиакомпания действует в рамках собственных представлений о разумном периоде.

Мы рекомендуем сразу проявлять настойчивость в переговорах с авиакомпанией - большинство таких споров решается в досудебном порядке. Иск к авиакомпании стоит подавать, только если вы исчерпали попытки решить все полюбовно и между вами остались неустранимые разногласия. Защищать свои интересы в суде - непросто.

Не жадничайте и не пытайтесь извлечь выгоду из неудачного стечения обстоятельств: это может обернуться против вас. Например, если из-за переноса рейса вы жили в люксе и ужинали лобстерами, в суде вам придется доказать необходимость этих расходов, что вряд ли удастся. Если же вести себя корректно, авиакомпании часто отвечают взаимностью.

Сроки и объем услуг в общих чертах установлены договором перевозки, а за их разумную интерпретацию на месте отвечают представители авиакомпании. Обычно это еда (не обязательно горячая) через 4 часа задержки и гостиница и транспорт до нее, если вам пришлось остаться в аэропорту на ночь. Авиакомпании обычно не предоставляют гостиницу при вылете из города, где вы живете.

Покупая билет у американской авиакомпании, вы заключаете договор перевозки (Contract of carriage), в котором четко указано, какие вы имеете права, если рейс отменили или задержали. Договор не может идти вразрез с нормами защиты прав потребителей, поэтому основные права (к примеру, вернуть деньги за неиспользованную часть билета) одинаковые во всех американских авиакомпаниях.

Базовые нормы в Азии и Африке похожи на описанные выше: если рейс отменили или сильно задержали, вам почти всегда предложат возврат денег за билет или перелет другим рейсом без доплаты. Когда будут кормить, предоставят ли гостиницу и выплатят ли компенсацию, зависит от страны и даже от конкретной авиакомпании.

В России вам обязаны поставить штамп об отмене или задержке вылета на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Стоит потребовать его у сотрудника авиакомпании или на стойке информации в аэропорту вылета или прилета. В Европе при отмене и задержке рейса этот штамп не нужен, но не забудьте его получить, если вам отказали в посадке из-за овербукинга.

Дорогой Иван Петров! Ваш рейс с кодом бронирования MYE6KC отменен. Мы забронировали для вас другой рейс Москва–Барнаул, номер 6E 495, 21 сентября 16:40 - 20:40. Просим вас пройти по ссылке, чтобы согласиться с предложенным рейсом, выбрать альтернативный или отказаться от полета и вернуть деньги. Спасибо!

Кликните по ссылке в письме или введите код бронирования PNR в поле «Проверить бронирование (View / Change my booking) на сайте авиакомпании и увидите все рейсы, которые вам предлагают на замену. Иногда авиакомпании просят позвонить в кол-центр, где то же самое расскажет оператор. Вам могут предложить перелет со стыковками, на другие даты и даже в другие города, но в любом случае - без доплаты.

Если рейс отменили, когда вы уже в аэропорту , обратитесь в представительство авиакомпании. Они предложат рейс на замену (возможно, другой авиакомпанией), а также обслуживание в аэропорту. Если новые рейсы вас не устраивают, вы имеете право сдать билет и получить назад его полную стоимость. Если вам не предлагают лететь другим рейсом, прямо спросите об этой возможности.

Если рейс задержали, когда вы уже в аэропорту , обратитесь в представительство авиакомпании. Если задержка длительная, возможно, авиакомпания предложит альтернативные варианты перелетов, в некоторых случаях - с доплатой. Также вы можете оформить вынужденный возврат: в Европе - если задержка больше 5 часов, в России и США минимальная длительность задержки не установлена.

Если рейс задержан больше чем на 2 часа , авиакомпания должна предоставить бесплатные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. Если путешествуете с детьми младше семи лет, вам также обязаны предложить комнату матери и ребенка.

В Америке нет закона, обязывающего авиакомпанию предоставлять пассажирам, чей рейс отменили или задержали, питание и гостиницу. Несмотря на это, большинство авиакомпаний обслуживают пассажиров. Обычно через 4 часа задержки предлагают еду, а если вам пришлось ждать своего вылета ночью, то бесплатно предоставляют гостиницу и транспорт до нее и обратно. На что именно можно рассчитывать, написано в договоре перевозки.

Главное условие выплаты компенсации - рейс должен быть отменен или задержан по обстоятельствам, за которые несет ответственность авиакомпания. Например, по техническим причинам, отсутствию самолета, экипажа, изменениям в расписании, не связанным с обстоятельствами непреодолимой силы.

Влияние обстоятельств непреодолимой силы (например, нелетной погоды или забастовки) должна доказать авиакомпания. В этом случае авиакомпания не должна платить компенсаций, но обязана выполнить перевозку и обслуживать в аэропорту, или вернуть полную стоимость билета при отказе пассажира от перевозки.

Сумму в возмещение убытков по пункту 2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». К примеру, если у вас пропал заранее оплаченный тур или билеты на концерт, если перевозчик поменял аэропорт прилета и вам пришлось добираться до места на такси, - только не забудьте сохранить подтверждающие документы.
В некоторых случаях возвращают деньги за сгоревший стыковочный билет и покупку нового.

«Фактически овербукинг для пассажира, который из-за него не летит, - это изменение действующего договора перевозки с новыми условиями, которые, как правило, предусматривают компенсацию для пассажира: например, новый билет бизнес-классом, бесплатную гостиницу, трансфер или дополнительную денежную компенсацию. Достаточно часто кто-то из пассажиров готов этим воспользоваться».

В случае овербукинга европейская авиакомпания должна поискать добровольцев, согласных на перелет другим рейсом или на возврат полной стоимости билета. Что предложить добровольцам в качестве компенсации за неудобства, перевозчик решает по своему усмотрению.

Если добровольцев нет, авиакомпания может отказать в посадке любому пассажиру по своему выбору. В этом случае пассажиру должны выплатить компенсацию 250 € для перелетов на расстояние до 1500 км, 400 € для перелетов внутри ЕС больше 1500 км и для всех перелетов от 1500 до 3500 км, 600 € - для всех остальных.

В Америке, если на рейс продано больше билетов и на посадку пришло больше пассажиров, чем мест в самолете, то сначала авиакомпания ищет добровольцев, готовых полететь другим рейсом, предлагая им компенсацию по своему усмотрению. Это может быть, к примеру, бесплатная еда и гостиница на время ожидания предложенной замены плюс ваучер 500 долларов, который можно использовать для оплаты билетов на будущие поездки.

Если добровольцев нет, авиакомпания может отказать в посадке любому пассажиру по своему выбору. В большинстве случаев таких пассажиров пересаживают на другие рейсы, а также по закону обязаны выплатить компенсацию размером до 1350 долларов в зависимости от опоздания в аэропорт назначения.

Единых правил, которым бы следовали все азиатские авиакомпании, нет. Законы отличаются в разных странах, к тому же права пассажиров при отмене и задержке рейсов в них обычно

У многих из нас была ситуация в жизни когда авиакомпания отменяла рейс и мы не знали что делать и что нам за это положено. Поэтому сегодня я расскажу о том, что делать если отменили рейс на самолет.

1. Кто виноват если рейс отменен

Наверняка вы слышали, что авиакомпании не всегда виноваты в отмене рейса и бежать с криками к главному менеджеру авиакомпании в аэропорту просто так не стоит. Первое что вы должны уточнить — причина отмена рейса.

Виновата авиакомпания если рейс отменен из-за:

Нестыковки в расписании
Если экипаж не успел приготовиться или убрать самолет
Если на стойке регистрации возникли проблемы с посадкой пассажира из-за овербукинга. Овербукинг — это когда авиакомпания продает больше мест, чем на самом деле есть в самолете, потому, что статистика говорит что не все пассажиры приходят на свой рейс.
Если данный перелет для авиакомпании не выгодный
Другие ситуации, в которых перевозчик не смог доказать и объяснить об обстоятельствах, которые повлияли на невыполнение его обязанностей.

Авиакомпания не виновата если помешали :

Погодные условия и стихийные бедствия (пожары, снежные заносы, наводнения)
Военное положение и военные действия
Прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях;
Забастовка персонала авиакомпании или неисправности самолета, угрожающие пассажиру.

Из всех перечисленных вариантов я сталкивалась с двумя — это забастовка персонала и овербукинг (я оказалась именно тем пассажиром, который был лишний. Вопрос был решен и я полетела бизнес классом)

2. Что вы получите, если рейс отменили за несколько дней до вылета

Если рейс отменили по вине авиакомпании , она вам должна предложить несколько вариантов:

Другой перелет. Это может быть совсем другой маршрут той же авиакомпании или рейс другой компании. Поменять при этом пункт назначения нельзя.
Возврат стоимости авиабилета в полном размере. Если вы покупали один билет на рейс с пересадкой, то можете рассчитывать на возмещение стоимости всего вашего маршрута. Если же вы покупали билеты разными сегментами, например: Киев — Прага и отдельно Прага — Вена, и первый рейс отменили, вернуть получится только сумму за перелет Киев-Прага, а второй сегмент придется сдавать по обычным тарифам отмены билета и терять немалую сумму. Если произошла отмена второй части перелета Прага-Вена и вам не предоставили другой перелет, из-за чего теряется весь смысл путешествия, авиакомпания обязана вернуть деньги за билет Прага-Вена и обеспечить бесплатный перелет в Киев. Если вы покупали билеты одним сегментом, по принципу туда и обратно (оба билета на одном бланке), в таком случае вы сможете вернуть полную стоимость авиа перелетов.

Если рейс отменили за 14 дней до вылета , то вернуть стоимость билета нельзя. Если же об отмене рейса вас предупредили за 13 дней до вылета, то есть вероятность получить компенсацию, и она зависит от длительности вашего перелета.

Если вас предупредили об отмене рейса за 7-13 дней и предложили новый перелет, а судьба сыграла с вами злую шутку и новый рейс тоже отменили, то вы вправе требовать компенсацию в зависимости от длительности перелета и длительности задержки. Если рейс задержали от 2х часов, то уже стоит идти и получать свою компенсацию от 125 евро и выше.

3. Отменили рейс в аэропорту

Если ваш рейс задержали до 3х часов — никакие компенсации не предусмотрены
Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет по расстоянию до 1500 км, то вам положено 250 евро компенсации
Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет по расстоянию от 1500 км до 3500 км, то вам положено 400 евро компенсации
Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет осуществляется внутри Евро Союза по расстоянию от 1500 км, то вам положено 400 евро компенсации
Если рейс задержан от 3 до 4 часов и ваш перелет по расстоянию от 3500 км, то вам положено 300 евро компенсации
Если рейс задержан более чем на 4 часа и ваш перелет по расстоянию от 3500 км, то вам положено 600 евро компенсации
ВЕРНУТЬ СТОИМОСТЬ ПЕРЕЛЕТА можно, только если ваш рейс задержали более чем на 5 часов

Рассмотрим самый распространенный случай: Вы пришли на регистрацию, а ваш рейс взяли и задержали. Что делать, если рейс задержан?

Если рейс задержали от 2-х до 4-х часов вы имеете право на:

Два телефонных звонка или возможность отправить 2 письма по электронной почте
Бесплатные не алкогольные напитки
Бесплатное пользование комнатой матери и ребенка если пассажир осуществляет перелет с ребенком младше 7 лет.

Если рейс задержали более чем на 4 часа, то вам обязаны предоставить горячее питание. Если рейс был отложен на долгий срок, то вас обязаны кормить днем каждые 6 часов и ночью каждые 8 часов.

4. Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса

4.1. Куда жаловаться если отменили рейс

Всегда разбирательство будет проходить в той стране, в которой был отменен рейс. Подать жалобу вы можете в аэропорту. Если в аэропорту не оказалось офиса вашей авиакомпании, то жалобу можно написать на сайте компании, но честно говоря, такие жалобы не рассматриваются или попросту удаляются и у нас был в этом опыт. Лучше всего написать жалобу и отправить ее заказным письмом в офис авиакомпании (в таком случае необходимо сохранить копию и все связанные документы с перелетом — это вам понадобится в суде).

4.2. Когда стоит жаловаться

Чем быстрее, тем лучше! В каждой стране свои сроки рассмотрения таких ситуаций. В России например, вы можете предъявить свою жалобу в течении 6 месяцев со дня отмены или задержки рейса.

Если вернут деньги, то когда?

У Авиакомпании нет точных сроков, по возврату денежных средств и каждая компания действует по своим правилам и готова вернуть деньги в разумные сроки. При переносе европейского рейса сумма должна быть возвращена в течении 7 дней.

Подведем итоги

Летайте, путешествуйте и знайте свои права! Думаю вам будет интересно узнать куда уезжает чемодан, после того как его сдали на стойке регистрации.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня, на завтра. Дождь и ветер в Москве привели к задержанию 20 авиарейсов и задержке еще 28. Об этом свидетельствуют данные сервиса «Яндекс.Расписание». По состоянию на 18:30 по московскому времени вследствие непогоды из аэропорта Домодедово не смогли вылететь 20 рейсов. Еще 12 задерживаются.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня - Домодедово

В аэропорту Домодедово рейсы 6W 765 из Москвы в Саратов должен был вылететь в 12:30. В итоге самолет вылетит в 21:00. Рейс 6W 775 из столицы в Саратов задерживают на пять часов (вылет назначался на 16:50, однако рейс состоится только в 22:00).

Два рейса S7 97 и SQ 1935 из столицы в Уфу незначительно опаздывают - вылет состоится в 18:18 (изначально в 17:45). Рейс S7 949 в Варну отправится с задержкой на 20 минут (18:50 - 19:05). Самолет 6W 70 из Москвы в Пензу задерживается более чем на час - отправление назначено на 20:50 (19:35 изначально). Рейс 6W 763 в Саратов перенесли на 01:00 с 21:15. Также перенесен рейс NN 185 в Новосибирск на 45 минут.
Отменен один рейс 5 °F 124 в Кишинев.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня - Шереметьево

В аэропорту Шереметьево задержали 16 рейсов. Два рейса из Москвы в Сочи; два рейса в Мадрид; один и Малагу; два в Калининград; один в Токио; два в Шанхай; один в Берлин; один в Благовещенск; один в Алматы; два в Кемерово и один в Нижнекамск.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня - Внуково

По данным сервиса, рейсы из Внуково и Жуковского работают без задержек.

В Москве в связи с дождем и ветром два десятка рейсов задержано в московских аэропортах, почти столько же отменено, уходов на запасные аэродромы пока нет.

"Несмотря на непогоду, видимость в столичных аэропортах достаточная для штатного взлета и посадки. С учетом всепогодного класса аэропортов командиры воздушных судов самостоятельно принимают решения о том, садиться им в том или ином аэропорту или нет, однако пока уходов на запасные аэродромы не зафиксировано", - сообщил в понедельник "Интерфаксу" источник в авиадиспетчерских службах.

Прогноз погоды в Москве

Ранее в понедельник синоптики предупредили о резком ухудшении погоды. Как сообщили «Интерфаксу» в столичном метеобюро, с 12.00 до 21.00 в Москве ожидаются ливень и сильный ветер с порывами 15 м в секунду и выше. По прогнозу Росгидромета, днем в понедельник в Москве местами может выпасть до 12 мм, в ночь на вторник - еще до 2 мм осадков. Всего в городе в ближайшие сутки прирост осадков местами может составить до 14 мм, или около пятой части месячной нормы осадков, которая в июне составляет 75 мм.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня. Причины отмены рейсов

Разумеется, отмена авиарейса – процедура неприятная. Однако не всегда в этом виноват авиаперевозчик. Перед тем как требовать компенсацию за отмененный рейс в представительстве компании, необходимо уточнить причину произошедшего.

Отмена рейса является виной авиакомпании, если:

в расписании имеются нестыковки;
экипаж самолета не успевает подготовить самолет или произвести уборку до вылета;
пассажир не был зарегистрирован по причине овербукинга (т. е. было продано большее количество мест, чем имеется на самолете в действительности);
перелет является невыгодным для предприятия;
перевозчик не может привести доказательства или объяснения причин невыполнения своих обязательств.

Перевозчик не виноват, если причиной отмены стали следующие обстоятельства:

метеоусловия;
природные катаклизмы;
военные действия;
ввод в стране военного положения;
наложение запретов и ограничений на грузоперевозки по определенным маршрутам;
забастовка сотрудников авиапредприятия;
дефекты воздушных судов, представляющие угрозу для жизни пассажиров.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня. Как быть?

Так что делать, если отменили рейс? Прежде всего нужно обратиться к представителю авиаперевозчика и получить у него разъяснение причины отмены. Как правило, в представительстве вам сразу же предложат альтернативный вариант перелета. Однако компании не всегда готовы отправить своих пассажиров в пункт назначения в этот же день, поэтому иногда они предлагают осуществить возврат денежных средств. Подробно об этом расскажем ниже. Пассажир должен зафиксировать дату и время, когда имело место объявление об отмене авиарейса.

Если отмена произошла за несколько дней

Что делать, если авиакомпания отменила рейс за несколько дней до предполагаемой даты вылета? В данной ситуации пассажиры имеют право потребовать:

осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки);
вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).

Важно отметить, что транзитный пассажир имеет больше прав. Дело в том, что ответственность авиаперевозчика определяется законодательством того государства, в которое пассажир прибывает транзитом. В Соединенном Королевстве, к примеру, если отмена авиарейса неизбежно привела к тому, что цель поездки сорвалась (не состоялась деловая встреча, пассажир пропустил соревнования), британский перевозчик предоставляет бесплатный перелет в РФ.

Если пассажир узнал об этом в день вылета

Что делать, если отменили рейс в день вылета? Первое, что в данном случае предложит представитель компании, - переоформить проездные документы на другой авиарейс. Если из аэропорта вылета по тому или иному маршруту полеты выполняются только одним перевозчиком, пассажиру придется ждать ближайшего рейса. Иногда это может занять несколько часов или дней.

Если же пассажиров готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта:

бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика;
переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.

Согласно российскому законодательству, за каждый час ожидания альтернативного авиарейса перевозчик обязуется выплатить компенсацию. Ее размер составляет 3% от цены авиабилета + 25% от минимального размера оплаты труда. Этот же закон гласит о том, что максимальный размер штрафа не может быть более половины цены авиабилета, даже если ожидание длилось сравнительно долго.

В Европе размер компенсации зависит от периода ожидания и составляет, как правило, от 100 до 600 евро. Также существенную роль играет и количество дней, за которые компания предупредила пассажира об отмене.

В корне отличается ситуация с отменами рейсов в Соединенных Штатах. Каждый авиаперевозчик вправе устанавливать собственные правила. В США обмен билетов происходит за счет самих пассажиров. Бесплатно обменять билет могут только по причине овербукинга.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня. Возврат денег за авиабилеты

Если неприятная ситуация произошла на территории РФ, то здесь будет действовать российское законодательство. Если же в другой стране, то, соответственно, возврат будет осуществляться по местным законам.

Для того чтобы вернуть деньги, необходимо в первую очередь составить в письменном виде претензию авиакомпании. К претензии нужно приложить следующие документы:

копии авиабилетов;
копии посадочных талонов (при наличии);
билеты на мероприятие, которое планировалось в поездке;
копии брони отелей.

Транзитный пассажир (если маршрут предполагал несколько пересадок) может получить компенсацию как за отдельный сегмент, так и за весь составной рейс в оба конца. Если же пассажир приобрел два отдельных билета, компенсация будет только за отмененный рейс.

В России перевозчик обязан осуществить возврат денежных средств за отмененный рейс в 30-дневный период. У европейских авиакомпаний этот период сокращен до 7 дней. Если возврат не был произведен, пассажир вправе подать исковое заявление в суд.

Билеты на чартерные рейсы продают обычно турагентства. Именно они и будут возвращать деньги за перелет.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня. Предоставление альтернативного маршрута

Авиаперевозчики в 90% случаев предлагают пассажирам альтернативу отмененному рейсу. Это могут быть рейсы других перевозчиков, с пересадками, с измененной датой и временем вылета. Варианты предлагаются в зависимости от наличия свободных кресел в заявленных воздушных судах. Важно отметить, что пункт отправления изменять нельзя.

Если пассажир соглашается на альтернативный маршрут, за счет авиакомпании ему переоформляют билеты. Когда время вылета изначального и альтернативного рейсов не совпадают, пассажирам предоставляются компенсации, как и при задержке самолета.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня. Если отменили чартер

Как уже говорилось выше, билеты на чартерные рейсы продаются туристическими агентствами. Поэтому в случае отмены рейсов вся ответственность ложится на плечи данных организаций. Обратите внимание: компенсации, связанные с задержками и отменами авиарейсов, должны быть прописаны в договоре оказания услуг.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня. Куда и когда жаловаться?

Что делать, если отменили рейс и нарушили ваши права? Во всех ситуациях судебные разбирательства проходят в стране, где имел место данный инцидент. Написать претензию можно непосредственно в аэропорту вылета. Если в аэропорту нет офиса конкретного авиаперевозчика, претензию можно отправить через его сайт. Также возможен вариант отправления претензии заказным письмом в представительство компании.

Если перевозчик не вернул деньги за отмененный рейс или нарушил права пассажира, в течение полугода можно обратиться с исковым заявлением в суд. К заявлению необходимо приложить копию претензии и всю документацию, связанную с перелетом.

23.04.2018 , 11:24 15307

Отменить рейс могут как за несколько минут до вылета, так и за несколько дней. Отмена рейса в последний момент - достаточно распространенная ситуация.

Что делать, если рейс отменили, когда вы уже в аэропорту?

Прежде всего пройдите к стойке регистрации и узнайте причину отмены рейса, уточните время следующего рейса или варианты альтернативного перелета.
Узнайте про возможность предоставления вам бесплатного питания, гостиницы, телефонной карты, а еще лучше попросите у сотрудника авиакомпании специальное письменное уведомление. В этом уведомлении детально будут расписаны ваши права, в том числе права на , а также, что именно вам нужно будет сделать, чтобы получить эту компенсацию
Перерегистрируйте билет, если время следующего вылета вам подходит. Не забудьте перерегистрировать или получить сданный багаж. После этого ждите вылета в аэропорту или в гостинице, или отправляйтесь домой (при наличии такой возможности).
Если ваш рейс отменен, а предложенное вам авиакомпанией другое время вылета не устраивает, вы можете вернуть билет на самолет. , у которого он куплен. Не обязательно делать это сразу. Вернуть авиабилет можно и на следующий день, и через неделю, и даже после возвращения из поездки. Согласно российскому законодательству, подать претензию можно в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.
Обязательно сделайте в авиабилете отметку об отмене рейса. Сохраняйте все оплаченные в период ожидания чеки и посадочный талон. Все это может понадобится вам для получения компенсации.
Фиксируйте ваше общение с авиакомпанией, если это возможно. Сделайте несколько фото с расписанием, где указано время отправления – в дальнейшем это может упростить получение компенсации за задержку рейса.

Если вы решили дождаться рейса, можно смело требовать у авиакомпании предоставления:

Спустя 2 часа ожидания

Прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3-4 часа).
2 телефонных звонка или возможность отправить e-mail/факс.
Предоставление комнаты матери и ребенка (для родителей с детьми до 7 лет).

Спустя 4 часа задержки

Горячее питание (далее каждые 6 часов).

При необходимости ожидания следующего рейса 8 часов в дневное время и 6 часов - в ночное:

Размещение в гостинице на время задержки.
Трансфер до места размещения и обратно в аэропорт.

Если авиакомпания категорически отказывается предоставлять данные удобства, вы можете использовать собственные средства и требовать от авиакомпании компенсацию за задержку рейса и возмещение потраченных денег уже после поездки. Учтите, если вы летите в эконом классе, размещение в люксе никто не оплатит.

Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга (когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолет) абсолютно такие же, как и в случае отмены рейса.

Полезные советы, которые пригодятся на случай отмены или задержки рейса

Перед бронированием или покупкой авиабилета всегда читайте правила авиакомпании, чтобы знать свои права. В правилах некоторых авиакомпаний может быть указано, что они не несут ответственности и не предоставляют компенсации в случае, если рейс будет отменён.
Перед тем как выехать из дома всегда звоните в аэропорт или в авиакомпанию и уточняйте, не отменен ли ваш рейс.
Распечатайте электронный билет или маршрутную квитанцию , и возьмите их с собой, т. к. компенсацию или альтернативный билет можно будет получить только при подтверждении бронирования.
Всегда кладите в вашу сумку или чемодан вещи, которые могут пригодится на случай отмены или задержки рейса, например, зарядное устройство для телефона или планшета, книгу, предметы личной гигиены, небольшой запас еды и воды и т. д.
На всякий случай всегда имейте при себе сумму денег, достаточную для покупки другого билета. Если лететь нужно срочно - то иногда это становится единственным выходом.
В случае очень важной поездки приобретайте вместе с авиабилетом отдельную страховку на случай задержки или отмены рейса.